Giới thiệu chương trình

1. Tên chương trình

- Tên Tiếng Việt: Chương trình Hoa Mai Vàng dành cho khách hàng thân thiết Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist – Năm 2024
- Tên Chương trình và Tên các hạng thẻ được lấy cảm hứng từ những ấn tượng về cảnh sắc thiên nhiên – vùng biển đẹp, bầu trời xanh thẳm và mặt trời chiếu sáng – những trải nghiệm thú vị, tạo nên nét riêng biệt, ấn tượng độc đáo trong từng chuyến đi. Bên cạnh đó, Xanh và Vàng còn là sắc màu chủ đạo của Thương hiệu Lữ hành Saigontourist.
- Slogan “Beyond the adventure” – Hơn cả một chuyến đi – Mang ý nghĩa thông điệp: ngoài sự trải nghiệm đáng nhớ trên từng chuyến đi, đó là sự chăm sóc tận tình nhằm đem đến dịch vụ tốt nhất dành cho khách hàng.

2. Mục đích chương trình

Chương trình Hoa Mai Vàng dành cho khách hàng thân thiết Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist dành cho khách hàng thân thiết được xây dựng để thực hiện các hoạt động chăm sóc và tri ân khách hàng sử dụng dịch vụ của Lữ hành Saigontourist nhằm mang đến những giá trị cụ thể như sau:

• Đảm bảo các hoạt động chăm sóc, tri ân khách hàng một cách hiệu quả góp phần gia tăng sự hài lòng của Khách hàng; Qua đó, khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của hệ thống Lữ hành Saigontourist nhằm hướng tới mục tiêu: Gia tăng số lượng khách hàng thân thiết với Lữ hành Saigontourist.
• Góp phần thống nhất áp dụng các chương trình giảm giá, ưu đãi dành cho khách hàng trên toàn hệ thống Lữ hành Saigontourist.
• Quản lý dữ liệu khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả trong việc truy xuất, phân loại đối tượng khách hàng mục tiêu phù hợp với từng chiến dịch chăm sóc khách hàng.

• Đem đến cho khách hàng những quyền lợi đặc trưng khi đăng ký mở Thẻ thành viên Lữ hành Saigontourist.
• Tùy theo hạng thẻ đang sở hữu, Khách hàng sẽ nhận được những chính sách hậu mãi theo quy định thuộc Chương trình Hoa Mai Vàng dành cho khách hàng thân thiết Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist .

3. Đối tượng áp dụng

Tất cả các cá nhân từ 12 tuổi trở lên (Lưu ý: trường hợp cá nhân dưới 18 tuổi cần phải có thông tin về người giám hộ khi đăng ký tham gia chương trình), không giới hạn về quốc tịch, có quyền công dân, có địa chỉ liên lạc thư tín thường xuyên và không trái với luật pháp của nước sở tại đều có thể đăng ký trở thành Hội viên của Chương Thẻ thành viên của Lữ hành Saigontourist.

• Các cơ quan, đơn vị, tổ chức không được phép tham gia Chương trình với tư cách một cá nhân.
• Các chính sách ưu đãi của Chương trình được áp dụng với đối tượng Chủ sở hữu tài khoản Thẻ là Người sử dụng dịch vụ của Công ty Lữ hành Saigontourist bao gồm: Dịch vụ du lịch trong nước và ngoài nước theo hình thức tour trọn gói hoặc dịch vụ lẻ.

4. Thông tin tài khoản và hạng thẻ

Chương trình Hoa Mai Vàng dành cho khách hàng thân thiết Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist bao gồm 3 hạng mức thẻ (SEA CARD, SKY CARD, SUN CARD), với mỗi hạng thẻ gồm 2 loại tài khoản: Tài khoản tích lũy (mục 4.1) và tài khoản đổi thưởng (mục 4.2), cụ thể:

• 4.1 – Tài khoản tích lũy: Là tài khoản ghi nhận và quản lý tổng giá trị tích luỹ dịch vụ và tổng số lần sử dụng tour trọn gói (*) của Quý khách hàng, là cơ sở để xét nâng /duy trì /hạ hạng thẻ tương ứng.
(*) Tour trọn gói được hiểu là một sản phẩm lữ hành do Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist tổ chức, trong đó xác định thời gian chuyến đi, nơi đến du lịch, các điểm dừng chân, dịch vụ lưu trú, vận chuyển, các dịch vụ khác và được xác định mức giá trước,...

- SEA CARD là hạng thẻ tiêu chuẩn dành cho Quý khách hàng có nhu cầu mở thẻ để trải nghiệm các dịch vụ của Lữ hành Saigontourist.
- Điều kiện đăng ký SEA CARD: Quý khách hàng đăng ký thông tin mở thẻ thành viên và cần phát sinh tối thiểu 01 giao dịch dịch vụ bất kỳ của Lữ hành Saigontourist và có nhu cầu mở thẻ thành viên.
- Đối với Hạng thẻ SEA, thời hạn duy trì hạng thẻ sẽ không giới hạn (cho đến khi có thông báo thay đổi hoặc cập nhật của Lữ hành Saigontourist về vấn đề này).

- SKY CARD sẽ dành cho những khách hàng đạt đủ giá trị tích lũy hoặc số lần sử dụng dịch vụ tour trọn gói để nâng hạng thẻ SKY nhưng chưa đủ tiêu chí xét hạng để lên hạng thẻ SUN.
- Điều kiện xét hạng thẻ SKY – dành cho khách hàng có tổng giá trị tích lũy đạt từ 50 triệu trở lên hoặc sử dụng dịch vụ tour trọn gói đạt từ 4 lần trở lên, trong vòng 12 tháng (tùy điều kiện nào đến trước).
- Trong vòng 12 tháng kể từ ngày đạt hạng thẻ SKY, Khách hàng không đủ điều kiện nâng hạng thẻ SUN hoặc không đủ điều kiện duy trì hạng thẻ SKY thì hệ thống sẽ xét hạ xuống hạng thẻ SEA.
- Điều kiện duy trì hạng thẻ SKY (tùy điều kiện nào đến trước):
+ Phát sinh tối thiểu 2 lần sử dụng tour trọn gói trong vòng 12 tháng kể từ ngày đạt hạng thẻ.
+ Phát sinh Tổng giao dịch tối thiểu 30 triệu trong vòng 12 tháng kể từ ngày đạt hạng thẻ.

- SUN CARD dành cho khách hàng đạt đủ giá trị tích lũy hoặc số lần sử dụng dịch vụ tour trọn gói để nâng hạng thẻ SUN.
- Điều kiện xét hạng thẻ SUN – dành cho khách hàng có tổng giá trị tích lũy đạt từ 100 triệu trở lên
hoặc sử dụng dịch vụ tour trọn gói đạt từ 6 lần
trở lên trong vòng 12 tháng (tùy điều kiện nào đến trước).
- Trong vòng 12 tháng kể từ ngày đạt hạng thẻ SUN, Khách hàng không đủ điều kiện duy trì hạng thẻ, hệ thống sẽ xét hạ xuống hạng thẻ SKY.
- Điều kiện duy trì hạng thẻ SUN (tùy điều kiện nào đến trước):
+ Phát sinh tối thiểu 4 lần sử dụng tour trọn gói trong vòng 12 tháng kể từ ngày đạt hạng thẻ,
+ Phát sinh Tổng giao dịch tối thiểu 60 triệu trong vòng 12 tháng kể từ ngày đạt hạng thẻ.

5. Các hình thức đăng ký mở thẻ Lữ hành Saigontourist: